Lancement de Réflexe Aidants

Un nouveau service d’accompagnement des aidants désormais disponible en pharmacie en France ! Réflexe Aidants est un dispositif novateur destiné à améliorer l’identification et le soutien des proches aidants directement en officine. Fruit de la coopération entre trois acteurs engagés, Nestlé Health Science, TotumLab et Ma Boussole Aidants, ce service sera déployé dans les pharmacies du réseau Totum Pharmaciens sur tout le territoire national à partir d’octobre 2025.

Être aidant aujourd’hui : un rôle vital, un parcours éprouvant !

La France compte entre 8 et 11 millions de proches aidants non-professionnels dont les profils sont variés : conjoints, parents, enfants ou amis/voisins. Selon une étude menée par l’Agirc-Arrco, 50 % des aidants indiquent ne pas savoir à qui s'adresser pour évoquer leur situation et 38 % ne savent pas identifier les professionnels de santé ou les services médico-sociaux spécialisés dans la pathologie ou le handicap de leur proche aidé. 60 % des aidants  déclarent souffrir de fatigue, de stress et d'anxiété. Réflexe Aidants contribue à répondre un enjeu majeur, à la fois sociétal et sanitaire.

Un dispositif de repérage et d’orientation des aidants inédit

A travers les pharmaciens utilisateurs de Réflexe Aidants, ce dispositif vise à identifier les aidants, répondre à leurs premiers besoins directement en officine et les orienter vers des outils et des solutions locales. Le service Réflexe Aidants co-construit par Nestlé Health Science, TotumLab et Ma Boussole Aidants, se déroule directement au comptoir de l’officine en quelques minutes selon des étapes simples :

• L’équipe officinale Totum repère l’aidant au comptoir grâce à une formation spécifique préalable assurée par une assistante sociale spécialisée.
• L’équipe officinale définit les besoins adaptés de l’aidant sur la base d’un questionnaire simple élaboré par les 3 partenaires.
• Grâce à l’expertise de l’équipe et selon les réponses de l’aidant, des conseils personnalisés peuvent alors lui être apportés en pharmacie : gestion des traitements, maintien à domicile, gestion du stress, nutrition, etc.
• Une liste de structures et solutions locales  issues de la plateforme Ma Boussole Aidants est automatiquement générée et adaptée à la situation individuelle de l’aidant. Cette liste personnalisée est remise directement à l’aidant par le pharmacien facilitant l’orientation vers les bons interlocuteurs.
• Le pharmacien pourra interroger l’aidant sur la suite de ses démarches pour mesurer l’impact de leur échange.

A l’issue d’une phase de test auprès de pharmacies pilotes du réseau Totum, 100% des pharmaciens ont déclaré que le programme contribue à leur mission d’acteur de santé de proximité et améliore leur rôle dans l'accompagnement des aidants. Quant aux aidants, ils ont été satisfaits ou très satisfaits du service proposé.

Un affichage « Ici on aide les aidants » visible en officine permet d’identifier facilement les pharmacies proposant ce dispositif et d’affirmer leur engagement.

L’alliance de trois acteurs de la santé engagés pour mettre en place ce nouveau service

Reposant sur une démarche interprofessionnelle impliquant trois acteurs de la santé et du médico-social, Réflexe Aidants propose ainsi une approche personnalisée pour répondre aux besoins spécifiques des aidants, selon leur localisation.

Nestlé Health Science, leader sur le marché de la nutrition clinique en France et Entreprise à Mission depuis 2023 a initié et coordonné le projet avec les partenaires.

TotumLab est un incubateur de projets et d’innovations au bénéfice des patients. Ce fonds de dotation s’appuie sur les 310 pharmacies du réseau Totum Pharmaciens pour créer des outils et dispositifs impliquant les pharmaciens d’officine.

Ma Boussole Aidants, dont la mission est d’orienter ceux qui aident un proche, voit son annuaire des associations et structures locales intégré dans une solution digitale clé en main pour les pharmaciens.

Pour Sébastien de Larminat, fondateur et Directeur général de Totum Pharmaciens 
« Avec Réflexe Aidants, chaque officine Totum devient un lieu ressource où les aidants peuvent trouver de l’aide. Ce dispositif inédit renforce le rôle du pharmacien comme acteur clé dans le parcours des aidants, en leur offrant un accueil adapté, des informations utiles et une orientation vers des solutions concrètes. Nous sommes fiers que le réseau Totum puisse être le premier à développer ce service ».

Pour Frédéric Tendron, Président de Nestlé Health Science France 
« En tant que société engagée pour ses salariés aidants, notre rôle d’entreprise à mission passe aussi par l’innovation. Il était important pour Nestlé Health Science de répondre à un enjeu de plus en plus prégnant dans notre société : le nombre croissant d’aidants. Souvent démunis ou dépassés, ils ont besoin d’un accompagnement dédié. La création de ce nouveau service Réflexe Aidants adapté pour les pharmacies permet de soutenir les aidants. Nous remercions TotumLab et Ma Boussole Aidante d’avoir soutenu ce projet et de nous avoir accompagnés dans son développement et son déploiement ».

Pour Virginie Guy-Lagoutte, Directrice Générale de Ma Boussole Aidants
« Réflexe Aidants illustre l’esprit collaboratif de Ma Boussole Aidants : unir nos forces pour offrir aux proches aidants les repères clairs dont ils ont besoin et un accès simplifié aux solutions locales. Ce partenariat démontre notre volonté de mettre la richesse de notre base au service des pharmaciens et des aidants, afin de transformer un moment du quotidien en véritable porte d’entrée vers les bonnes ressources ».

À propos de Nestlé Health Science France

Leader sur le marché de la nutrition clinique en France, Nestlé Health Science France propose une large gamme de produits de nutrition clinique (CLINUTREN®, SONDALIS®…), incluant les premiers produits de renutrition prêts à l’emploi lancés en France dès 1965. Nestlé Health Science France devient Entreprise à Mission en 2023. Parmi ses actions sociétales et environnementales, l’entreprise a obtenu le label « entreprise engagée pour ses salariés aidants » délivré par l’organisme Handéo en reconnaissance de la sensibilisation et des solutions d’accompagnement menées auprès de ses salariés. Nestlé Health Science France emploie 390 personnes, dont près de 200 personnes à son usine de nutrition médicale située à Creully en Normandie. 

Pour en savoir plus : Nutrition pour une meilleure santé | Nestlé Health Science

À propos de TotumLab

Créé en 2020, TotumLab est un fonds de dotation indépendant dont la mission est de conduire des projets de recherche et d’innovation en soins primaires impliquant les pharmaciens d’officine. TotumLab a l’ambition d’être l’acteur principal de l’évolution médicalisée de la profession de pharmacien.

Les projets menés par TotumLab sont conçus, testés et réalisés en partenariat avec les 310 officines du réseau Totum Pharmaciens avant d’être généralisés et proposés à l’ensemble des pharmacies de France.

À propos de Ma Boussole Aidants

Ma Boussole Aidants est une plateforme digitale gratuite, créée en 2019, qui vise à informer et orienter les proches aidants partout en France. Accessible en ligne, elle référence plus de 60.000 structures locales et nationales (associations, services médico-sociaux, solutions de répit, …) au travers d’une navigation pédagogique et personnalisée. Initiative de l’Agirc-Arrco, Ma Boussole Aidants est une SCIC (Société Coopérative d’Intérêt Collectif) réunissant des partenaires publics, privés et associatifs autour d’une même mission : améliorer le quotidien des aidants.

En savoir plus : https://maboussoleaidants.fr

Contact presse
[email protected]

¹ AGIRC-ARRCO, Prévenir, Accompagner, Soulager : 3 leviers pour faciliter le parcours des aidants Étude sur les besoins des aidants. Mai 2025

²  Rapport OCIRP  2022